Contacto

Antes de contactar

• Prueba la última versión de Chrome, Edge o Firefox si una página no se abre.
• Si falta un proyecto del navegador, confirma que utilizas la misma dirección de Studio, el mismo navegador y el mismo perfil con los que se guardó.
• Si falta un proyecto de carpeta, vuelve a conectar la misma carpeta en Mis salvapantallas y elige «Actualizar carpeta».
• El comportamiento de pantalla completa y de mantener la pantalla activa depende de los permisos del navegador y de la configuración de energía del sistema operativo.
• Antes de investigar un problema, guarda una copia .ambientpack de cualquier proyecto importante.

Qué incluir en un informe de error

• Sistema operativo, nombre y versión del navegador
• Dirección de la página y pasos para reproducir el problema
• Resultado esperado y lo que ocurrió realmente
• Mensaje de error o descripción de la pantalla sin datos personales

Qué no debes enviar

No envíes contraseñas, información de pago, documentos oficiales de identidad, contenido multimedia personal original, texto privado ni un archivo .ambientpack completo. Si es imprescindible un proyecto de prueba, crea uno nuevo del que hayas eliminado todo el contenido personal.

Tipos de consultas

• Errores de funciones y compatibilidad del navegador
• Comentarios sobre accesibilidad y reducción de movimiento
• Solicitudes de acceso, rectificación, eliminación o limitación en materia de privacidad
• Notificaciones sobre derechos de autor o marcas
• Sugerencias de temas y comentarios generales

Respuestas y tramitación

Los mensajes se revisan según el orden de llegada y la gravedad. Escribe «Urgente» en el asunto si sospechas de una vulnerabilidad de seguridad o un incidente de privacidad.

El buzón support@screenwisp.com recibe consultas sobre funciones, accesibilidad, privacidad y derechos. Si el botón de correo no abre una aplicación de correo, copia la dirección y envía el mensaje directamente.